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刷脸支付

商家为什么要接入刷脸支付及刷脸支付对于商家而言有没有好处?

对于商家来说,刷脸支付设备不只是一种简单的交易结算工具,它还可以由此获得许多的增值收益。一方面,一台刷脸机每天的工作量相当于3个收银员,同时假如10个消费者同时结账,传统模式用时56秒,而刷脸只需10秒。效率提高的同时商家的经营成本由此大大降低。另一方面,刷脸设备对商家来说就是一个引流入口,不同于刷卡与二维码支付商家并不可能判断消费者是否为用户本人,刷脸支付具有唯一性,从而有利于商家准确判断与掌握消费实体,在此基础上对用户进行精准画像,并制定出精准的营销策略,进而提高用户的黏性。


使用无感刷脸支付,对消费者来说应当是一次力度不小的支付体验升级。除了消费过程中不需要携带现金、银行卡外,用户也可以摆脱对手机介质的依赖,因此,综合来说刷脸支付是一次完全脱离实物承载介质的支付变革;另外,在手机忘带或丢失、手机无电或者断网、手提大包沉重行李物品等诸多特殊场景下,消费者通过刷脸依然能完成交易,而且刷脸支付还能缩短消费者的结算等候以及支付时间,消费便捷体验度大大提升;不仅如此,刷脸支付还能为特殊人群如老人、聋哑盲人等提供最直接的便利,从而更好地推动普惠金融的落地。


但是,公众在收获着消费便捷快感的同时,更多地则对刷脸支付的安全性与风险性提出了质疑。与指纹、虹膜等相比,人脸具有弱隐私性的生物特征,而且正是由于手机这一介质的缺失,人脸信息的“克隆”与利用也会变得更加容易,相应地,用户使用刷脸支付的风险也就更高。理论上看,刷脸支付的基本原理是将终端硬件采集到的信息与云端存储的信息进行对比,看信息是否一致,然后解锁完成人脸支付。由此可能带来三种风险:一是云端生物数据库发生信息泄露,并被不法分子所获取和掌握,从而发生“盗脸”;二是运用照片、面具等假体进行攻击,对用户资金安全造成危害;三是可能隐藏或者新增的算法漏洞为不法分子所发现并加以利用,进而造成系统性风险。

刷脸支付

应当说公众对于刷脸支付的风险担忧不无道理,但令人欣喜地是,正如支付工具的迭代总是高出人们的预估一样,技术的进化对于风险的隔离与屏蔽能量同样超过了民众的想象。在人脸特征采集方面,目前不仅需要100%的获得用户授权,而且人脸信息与个人身份信息还分散存储,且严格控制访问权限,即便是前端机器获取的人脸信息也都不会长期保留,确保信息的安全性。另一方面,目前的刷脸支付均采用的是3D人脸识别技术,这种技术具有一项至关重要的功能——活体检测,即系统摄像头在识别人脸是否为本人的同时,还能检验是否有人利用照片等手段冒充用户,由此封闭了假体攻击的空间。


退一步而言,即便存在预想中的系列风险点,但目前依然可以通过交叉性验证来提高刷脸支付的安全度,比如人脸识别与支付口令、人脸识别与指纹识别、人脸识别与虹膜辨别等的结合,甚至还可以采取人脸识别与身份证结合的传统路径。对于用户而言,交叉性验证必然带来某些消费场景下的体验不佳,比如依然离不开手机介质,依然要携带身份证或者记住身份证号码等,但要相信所有与刷脸支付耦合的附加都只是一种过渡,最终目的都是为刷脸支付独立安全行走创造时间与空间。


动态观察,技术创新势必为刷脸支付继续强势赋能,以区块链技术而论,就完全可以在刷脸支付的周边构筑起一道密封性“护城河”。由于每个用户都是区块网络中的节点,而区块链的最核心特征就是不可篡改,即便是要篡改,按照拜占庭法则也必须经过三分之二以上的节点认可,人脸的唯一性由此得到了充分保证。另外,区块链具有可追溯性,即便是人脸被盗用或者受到假体攻击,节点也可以及时作出反应,支持精准布控与精确打击。更为重要的是,从技术准入,到检测认证,再到信息保护与支付限额控制等,围绕着刷脸支付的对标性规则都将无一例外地建构与完善起来,并且建立在金融科技基础之上的实际监管手段也会更加地卓有成效。既如此,刷脸支付成为未来的主流支付方式就值得期待。


今年刷脸支付项目是比较火的一个项目,但是对于商户可以说是门店收款支付的更新迭代。而且支付宝和微信官方也在大力推广刷脸支付,像当年的支付宝、微信支付、小程序一样,千万不要错过这个风口?而且,从去年12月开始,中国银联也上线了刷脸支付服务。但是对于很多商家来说这“突如其来”的刷脸支付对自己的生意还真能有所影响吗?那么刷脸支付对商家到底有什么好处呢?


一、刷脸支付设备不仅仅只能刷脸支付


  很多人可能有误解,现在人人都随身携带手机,而且都习惯了扫码支付,安全方便,没人会用刷脸支付的?其实不然,微信官方的“青蛙”刷脸支付设备上面同样有微信、支付宝扫码支付,只是额外增加了刷脸支付,支付宝刷脸支付亦是如此。这个设备面向客户的是一块小屏幕,客户可以自己选择支付方式并付款,还给超市节省了些许人力成本。

刷脸支付

二、刷脸支付让客户复购率提升


  以往的支付行为中,客户扫码支付或者工作人员扫付款码付完钱后,基本上客户只收到微信支付的一个回执消息,就不会和我们商家有什么连接了。有了这个电子屏幕就不一样了,客户在付款过程中,始终要盯着这个屏幕,试想一下,如果我们店里要做什么促销活动、新品推出等,把它们全部显示在屏幕上,客户就能通过吸引去关注公众号或小程序,刺激它们办会员或者二次消费,比什么收银人员去主动推活动要有用得多,客户也不会反感。


三、刷脸支付让用户留存


  如上面说的,以往的客户通过收银台付款后,如果他不再到店,基本上我们有促销活动也很难再通知到他了。假如客户用了刷脸支付,屏幕就会自动弹出店内现有的消费优惠券,客户肯定会领取,这样他就会成为你的小程序商城内的留存客户。以后有活动,可以通过我们的后台直接通知他,客户和我们就产生了连接。


四、客户更容易成为店里会员


  大家发现没有,很多对我们商家有用的功能往往发生在刷脸支付之后,而不是这个功能。以前,我们去超市买东西,收银小姑娘经常问“有没有会员卡”,没有的话她会耐心推荐一下。有了刷脸支付设备,在客户付款时,下方可以设置领取会员卡或者充值会员立返立减,这样客户就主动选择是否开通,也不用不耐烦了。


近年来,国内餐饮行业虽然呈现稳定增长趋势,根据今年的的数据显示,2019年1-4月全国餐饮收入1.39万亿元。看起来形势一片大好,但实际上餐饮行业仍受到不少的挑战与竞争。

       新零售企业纷纷涉足餐饮,如盒马鲜生、京东7Fresh都开辟有餐饮区,让传统餐饮面临的竞争更激烈。餐饮行业竞争也从原来的价格、味道、服务的竞争,发展到品牌、多业态、多场景、审美、战略定位的竞争。


       餐饮经营者面临的挑战越来越严峻

       曾经有一个段子,有一个餐饮老板抱怨道,他开的连锁餐厅月入百万,但还是不赚钱。餐厅经营者不仅要想办法与外界同行竞争,更要优化内部经营,例如房租成本、人力成本、食材成本等的管控,都会影响餐厅营收。


       许多人提出升级智慧餐厅,引入智能收银机、自助点餐机、送餐机器人和炒菜机器人等黑科技,有些看起来酷炫,但实际上是否真能帮助餐厅经营者突围而出,减轻运营负担,创造新的优势呢?


       要考虑这些智慧餐饮智能硬件对餐厅来说是否属于鸡肋,首先要从引入成本、使用频率和使用体验三方面来看。


       例如自助点餐机,首先就是解决点餐这一需求,属于高频应用场景,引入成本比传统收银机略高。客流太多,客流高峰时期经常出现排队情况的餐厅引入自助点餐机可以说是刚需。而对于本身客流不大的餐厅,使用一个收银员的成本可能与自助点餐机相差无几,不过考虑到人力成本需要持续投入(每月要发工资),自助点餐机只要一次的投入就能长期使用,从成本上来计算也是比较划算。)


       从使用体验来看,顾客可以直接在自助点餐机的大触摸屏上点选菜品,快速完成支付,打印凭条小票,而无需排队等候点餐,体验上更佳。而且自助点餐机有时甚至比人工点餐更能增加互动体验。


       具有刷脸支付功能的自动点餐机不仅可以快速完成刷脸支付,将点餐和支付收银时间大大缩小,更可以通过人脸识别来判断该顾客是否本餐厅的会员,并根据会员的消费习惯进行智能推荐和优惠券发放,甚至无需刷会员卡就能自动使用会员优惠(想想我们去餐厅要带上会员卡,还要店员在收银机上刷卡操作,再确认会员折扣计算,一系列操作容易让后面排队的顾客失去耐性)。


       通过餐饮软件的二次开发,这些自动点餐机甚至可以让顾客给每道菜打分,提升互动体验。下次顾客问餐厅有什么推荐菜时,这些都可以作为餐饮店家最真实的数据支持。


       利用数据提升顾客的消费体验,这是智慧餐饮的核心价值之一。对店家来说,带刷脸支付自助点餐机可以加快餐厅的点餐收单收银效率,更能通过收集运营数据、用户数据,做好顾客个性化管理,实现精准营销。


       试想一下,自动点餐机通过刷脸可以知道每位顾客喜欢吃的菜式、消费价位、上一次光顾餐厅是什么时候,从而提出贴心和智能的推荐,这体验是不是很赞?


目前主流的支付软件即支付宝和微信,这两大巨头的发展有目共睹。在发展过程中,也带动了不少服务商的发展。网络支付的发展,是支付行业发展的契机,也是刷脸支付发展新的纪元,在支付市场中会带去更大的改变。


商家是否使用刷脸设备并不是由商家决定,商家在整个支付过程中不是主导。那是由什么决定的呢?


刷脸支付

1. 趋势


刷脸支付是科技进步、社会发展的必然产物,如同此前,银行卡取代现金,二维码取代银行卡一样。


2. 方便


商家是否使用刷脸支付,消费者起主导作用,可以说任何行业的发展都离不开消费者,只有消费者主动进行消费,商家才能获取利润。二维码之所以可以取代银行卡和现金,是因为作为消费者来说,不用担心现金丢失及扫码支付,被盗取等问题。同样的道理,当消费者在体验过刷脸支付后,再使用二维码就会觉得繁琐。刷脸就能解决的问题,却要打开付款码扫一扫,输入金额等,用户会觉得麻烦,当用户觉得不方便的时候,还是会优先选择刷脸支付。


对外出的游客来说,消费者不用担心手机没电,刷脸就可完成支付。大家肯定也曾遇到过外出手机没电的情况,想买东西都有种心有余而力不足的感觉,刷脸支付的普及为消费者提供更多支付途径,解决了消费者这个问题。


3. 降低商家经营成本,节省商家运营开支


刷脸支付的应用,降低了商家的人力成本、时间成本等,成本全部降低之后,就可以给到消费者更多优惠,省钱就是赚钱这个道理,所有商家都懂。


刷脸支付设备的本质是商家自营平台数字化的先驱,是商家与顾客进行接触的一个媒介。未来,商家将借助该功能,结合商家的营销计划进行市场推广,届时将会为商家节省一笔营销的开支。


4. 提升商家运营效率


刷脸支付可实现自动扣款,效率更高,减少了消费者长时间的排队等待。刷脸支付实现了人与钱包二合一,免去消费者记密码、输密码的麻烦,消费者购物更方便。


5. 多种途径获客引流


全新的支付方式,新鲜体验,引流拓客,无感支付等,更加迎合青年消费习惯,据数据显示,签约刷脸支付的商家,销售额平均上浮20%。


目前支付宝和微信在大力推广刷脸支付,不定期会做一些营销活动,促进消费者进店消费。商家也可根据门店情况自行投放优惠政策,比如免单、半价优惠、消费领取红包等,促进消费者二次进店消费,迅速为商家聚集人气,进行物品推广。


6. 收款方式多样化


刷脸支付设备不禁支持刷脸,还聚合了支付宝及维信的收款码,同时,支持花呗、信用卡等直接付款。


7. 大数据分析功能


消费者在付款之后,系统会根据消费者的购物习惯推送营销活动,帮助商家锁定客户,实现消费者二次进店消费。


8. 电子海报获利


刷脸支付设备可直接投放广告,商家可以设置广告投放的时长或形式,达到品牌宣传和推广的目的,为流量主带来更多的收入。


9. 设备零投入,商家免费使用


目前支付宝方对设备补贴力度极大,商家基本可以实现零投入接入,且对服务商补贴不设上限。


人脸识别技术的成熟,支付安全得到保障,刷脸支付将在更多场景实现应用。